Service Client

Garanties

1 – Processus de travail certifiés

Multiroir accorde une importance capitale au respect des processus de travail qui sont par ailleurs certifiés. C’est la condition et la garantie d’un niveau maximum de satisfaction.

2 – La garantie de travailler avec un professionnel

Multiroir vous garantit un traitement professionnel de vos commandes et demandes. Nos conseillers et commerciaux sont disponibles à tout moment pour répondre à vos interrogations et vous accompagner de la commande à la livraison. En cas de besoin, vous pouvez contacter le service commercial au 01 45 10 15 20.

3 – Respect de la loi sur la confidentialité

Multiroir s'engage à respecter l'intégralité des dispositions du Code de déontologie des professionnels du marketing direct en matière de protection des données personnelles.

4 – Garantie produits

La garantie de nos produits varie en fonction des références. Notre service clientèle est à votre disposition pour vous donner tous les détails nécessaires.

Si l'un des produits de votre commande est momentanément indisponible, notre service clientèle vous en informera et vous proposera, si vous le souhaitez, un produit de substitution.

Pour toute interrogation, vous pouvez nous contacter :

• par e-mail à l’adresse info@multiroir.com
• par téléphone au 01 45 10 15 20 (Lun-Jeu : 9h-12h15 / 13h30-17h30 ; Ven : 9h-12h15 / 13h45-16h)

Savoir-faire

Fort d'une expérience de plus de 50 ans, Multiroir vous assure une équipe de professionnels pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre projet.

• Étude et définition personnalisée de vos besoins par une équipe commerciale expérimentée
• Établissement d'une offre claire et précise
• Réalisation de plans ou croquis 3D si nécessaire
• Respect des délais de livraison
• Installation sur site de votre matériel si besoin

Ce processus requiert beaucoup de rigueur et de professionnalisme parce que chaque détail compte. C'est pour cela que choisir la solution multiroir c'est opter pour la sérénité et le professionnalisme d'une entreprise qui a fait ses preuves.

Commande

Passer commande : 4 moyens simples et rapides :

• Sur notre site web
• Par fax au 01 45 10 15 95
• Par courrier : 10 route de Brie Comte Robert 94520 Périgny-sur-Yerres
• Par email : info@multiroir.com

Le traitement des commandes est immédiat dès réception. Vous pouvez vous tenir informé à tout moment du suivi de votre commande en nous appelant au 01 45 10 15 20.

Paiement

Multiroir propose plusieurs modes de règlement adaptés à votre situation :

Nouveaux clients (première commande)

Paiement par chèque, virement ou carte bancaire à la commande.

Déjà clients

Paiement par chèque, virement à 30 jours, ou carte bancaire sur notre site.

Tous nos prix sont indiqués en Euros Hors TVA et garantis sauf en cas de force majeure entraînant des variations exceptionnelles des cours des matières premières. Nos conseillers sont à votre disposition au 01 45 10 15 20.

Livraison

Gagnez en fiabilité !

Chaque commande fait l'objet de l'envoi d'un Accusé de Réception de commande (A.R), sur lequel sera indiqué une date de livraison. Vous pouvez ainsi anticiper la réception du matériel. Pour votre plus grand confort, Multiroir vous offre un éventail de choix pour votre livraison:

France métropolitaine

Multiroir-controlec vous garantit le respect des dates de livraison indiquées sur l'accusé de réception de commande.

Export

Notre service export organise l’acheminement de votre commande, partout dans le monde. Contactez notre équipe commerciale pour obtenir une réponse rapide et personnalisée !

Enlèvement

Nous mettons à votre service la possibilité de retirer certains de nos produits dans nos entrepôts de Périgny (94) ou de Dijon (21).

Pour plus d'informations, nos équipes sont à votre écoute au 01 45 10 15 20.

Frais de livraison

En France métropolitaine, les frais de transport sont calculés dés la passation de votre commande sur notre site. Il sont calculés en suivant un système de paliers en prenant en compte le montant et la nature de votre commande. Pour ce faire, il vous suffit de choisir dans la liste des pays de livraison "France Métropolitaine".

Pour les DOM TOM et les autres pays, le calcul est plus délicat et se fera donc à posteriori de votre commande. Vous passez donc votre commande sans les frais de port, ceux là vous seront communiqués à l'occasion de l'envoi de l'A.R

* Prévoir des délais plus longs pour les commandes volumineuses ou sur palettes. Pour les DOM TOM, merci de contacter notre service commercial.

Export

Multiroir, votre partenaire où que vous soyez !

Nous assurons les livraisons partout dans le monde. Notre service export est là pour répondre à votre besoin.

Votre commande peut être également livrée à votre transitaire privilégié. Il suffit d’indiquer ses coordonnées sur votre bon de commande.

Vous bénéficierez d’un suivi de votre commande du départ de notre entrepôt jusqu’à son arrivée.

Nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions.

Confidentialité

Multiroir vous assure une complète sécurité de vos informations saisies lors de votre passage sur son site.

Les données collectées à cet usage restent complètement confidentielles et il n’en sera fait aucun autre usage que celui pour lequel les données ont été collectées.

Conformément à l'article 40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression des données nominatives vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à : Multiroir-controlec, 10 route de Brie Comte Robert 94520 Périgny sur Yerres. La société Multiroir est enregistrée auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

En cas de doute sur la confidentialité ou l’utilisation de vos données, n’hésitez pas à nous contactez au 01 45 10 15 20.