Foire aux questions

Pour passer commande, il vous suffit de choisir vos produits, de les ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » présent sur chaque fiche article. À la fin de vos achats, rendez-vous sur votre panier et cliquez sur « Commander ».

Il vous sera demandé de vous identifier si vous avez déjà un compte, ou de vous inscrire. Notez que si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau à tout moment.

Vous choisirez une adresse de livraison ainsi qu’un moyen de paiement.

Enfin, vous aurez un résumé de votre commande ainsi qu’un numéro de commande internet unique. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse que vous aurez indiquée lors de l’étape d’identification.

Il vous suffit d'effectuer une création de compte sur notre site multiroir.com en suivant les étapes indiquées à l'écran.

Pour nous faire parvenir un bon de commande, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@multiroir.com
• Envoyer un fax au numéro suivant : +33(0)1 45 10 15 95

Pour suivre votre commande, vous devez vous connecter à votre espace client. Puis, vous rendre dans la rubrique "Mes commandes" et sélectionner la commande concernée dans la liste. Une fois votre commande sélectionnée, vous aurez accès au lien de tracking, au transporteur concerné et au récapitulatif des éléments pris en charge par celui-ci.

Pour modifier votre commande, contactez-nous directement par téléphone au 01 45 10 15 20 (du lundi au jeudi de 9h00 à 12h15 et de 13h30 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h15 et de 13h45 à 16h00). Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Vous avez plusieurs possibilités pour faire une demande de devis :

• Ajouter les produits directement au devis en cliquant sur le bouton "Ajouter au devis".
• Convertir votre panier en devis. Pour cela, rendez-vous sur la page du panier et cliquez sur le bouton "Déplacer vers le devis".
• Envoyer votre demande par e-mail à l'adresse suivante : info@multiroir.com (cette méthode ne permet pas de suivre l'évolution de votre demande sur le site internet) .

Une fois votre demande reçue par nos services, le devis vous sera envoyé par e-mail et sera disponible dans votre espace client, rubrique "Mes devis".

Pour transformer votre devis en commande, vous pouvez :

• Cliquer sur le lien présent dans l’e-mail, vous demandant de vous rendre dans votre espace client, rubrique "Mes devis", afin d'accepter ou de refuser la proposition commerciale.
• Ou vous rendre directement dans votre espace client, rubrique "Mes devis". Cliquez ensuite sur l’icône de visualisation pour accéder à la proposition et l’accepter ou la refuser.

Une fois la proposition acceptée, vous serez automatiquement redirigé vers la page de finalisation de commande, affichant un récapitulatif de votre demande et vous permettant de choisir votre moyen de paiement.

Adressez votre demande directement à info@multiroir.com en précisant toutes les caractéristiques de votre besoin, ou contactez-nous au 01 45 10 15 20 (du lundi au jeudi de 9h00 à 12h15 et de 13h30 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h15 et de 13h45 à 16h00).

La majorité de nos produits est expédiée sous 48 à 72 h.

Les délais affichés sur notre site sont des délais moyens, recalculés en fonction de votre adresse de livraison. Nos livreurs peuvent s’adapter, dans une certaine mesure, à vos spécificités. Pour cela, veuillez compléter le champ "Particularités de livraison" lors de la validation de votre commande ou de votre demande de devis.

Bien sûr ! Pour toute demande de livraison en dehors de la France métropolitaine, il est nécessaire de passer par la procédure de demande de devis. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais, du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, et le vendredi de 9h00 à 16h.

La preuve de livraison est disponible sur le site du transporteur, accessible via le lien de suivi.

Vous pouvez également faire votre demande de document à l'adresse e-mail info@multiroir.com .

Il vous suffit de vous rendre sur la page "Mon compte" et de cliquer sur "Mot de passe oublié" dans le bloc de droite, puis de suivre la procédure indiquée.

Vous recevrez dans la seconde un e-mail contenant un lien vous permettant de modifier votre mot de passe.

Attention, il est possible que l'e-mail contenant le lien de modification de mot de passe soit bloqué par votre messagerie et se retrouve dans votre boîte de spam. Nous vous invitons à la consulter si vous ne recevez pas rapidement l'e-mail.

Essayez de vous identifier avec votre adresse e-mail professionnelle. Si cela ne fonctionne pas, un membre de l'équipe support sera ravi de vous accompagner au 01 45 10 15 20 . Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à support@multiroir.com afin de nous aider à retrouver vos identifiants.

Vous venez de créer un compte sur notre site et vous êtes dans l'incapacité d'y accéder. La procédure de création envoie immédiatement un e-mail de validation demandant la confirmation de l'adresse e-mail utilisée. Il arrive que ce mail soit bloqué par les filtres anti-spam. Dans ce cas, il se retrouve dans votre dossier spam.

Si vous ne retrouvez pas l'e-mail, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 45 10 15 20 , ou nous envoyer un e-mail à support@multiroir.com .

Notre moteur de recherche vous permet de trouver un produit par son nom ou sa référence. Vous pouvez également naviguer dans les catégories et sous-catégories, et utiliser les filtres latéraux pour affiner votre recherche par coloris, dimensions, matières, etc.

Demandez votre catalogue gratuitement en nous envoyant un e-mail à l'adresse info@multiroir.com . C’est avec plaisir que nous vous l’enverrons.

Vous pouvez également consulter l'intégralité de nos catalogues en version numérique directement sur la page Catalogues & brochures .

Nous pouvons vous fournir des échantillons. Pour cela, il suffit de nous adresser une demande à info@multiroir.com . Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous informer de la faisabilité de votre demande.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sur notre site internet :

• Carte bancaire
• Virement instantané
• PayPal

Pour toutes les commandes réalisées en dehors du site internet, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Virement bancaire : merci d’envoyer votre preuve de virement par e-mail à info@multiroir.com, en indiquant le numéro de commande correspondant.
• Mandat administratif
• Chèque

Votre facture est émise à partir de 72 h après la livraison de votre commande. Pour toute commande réalisée sur multiroir.com, la facture est disponible et téléchargeable dans votre espace client "Mon compte", rubrique "Mes factures".

Vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité ! Nous avons mis en place plusieurs solutions pour le paiement en ligne. Les transactions effectuées sur multiroir.com sont sécurisées par des prestataires reconnus (Verifone, Fintecture, PayPal).

Toutes les factures de vos commandes sont consultables et téléchargeables (au format PDF) dans votre espace "Mon compte", rubrique "Mes factures".

Les avoirs vous sont envoyés directement par e-mail par le service facturation. Si vous souhaitez utiliser votre avoir en tant que réduction sur notre site internet, merci de prendre contact avec notre équipe à l’adresse info@multiroir.com .

Nous accordons une vigilance particulière à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité conforme aux bonnes pratiques de l’industrie. Pour prévenir tout accès non autorisé, préserver l’exactitude des données et assurer un bon usage des informations, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité .

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